オープニングスタッフ研修
患者様が医院の良い悪いを判断する基準は、建物・設備等のハード面や先生のお人柄はもちろんのこと
そこで働くスタッフの良し悪しで医院を判断してしまいます。
重要なことはソフト面の強化であり、サービスの品質なのです。
業務マニュアルの作成から独自ルール設定のお手伝いはもちろん、接遇マナーや医療サービスの「心」を基本から学んで頂きます。
主な研修カリキュラム
デモ患者シュミレーション
実践に即した「デモ患者シュミレーション」では、患者様役をスタッフが行い、その気持ちや対応するスタッフが患者様にどう映るのかを検証します。
何度も何度も繰り返す事で接遇への迷いや悩みが解消され、スタッフは大きな自信を持つ事が出来ます。その結果、患者様に対して余裕のある対応が可能となり、患者様への安心感に繋がるのです。
来院患者様の満足度（Patient Satisfaction）に必要な事は、患者様の気持ちを理解し、その不安な気持ちを和らげる思いやりが大切です。
エニアグラムを用いた
チームビルディング
エニアグラムとは、20世紀中頃において米国スタンフォード大学でリーダーシップ育成の知恵としてその内容が検証され、ユングなどの現代心理学と結びついています。適職診断や自己分析などでもよく利用されていますが、チームビルディングの手法としても効果的です。
新規開業医院ではチームの団結力が絶対に必要です。一人ひとりの個人レベルで出来ることは限られていますが、チームの力をあわせれば無限の成果を生み出すことが可能です。
CS研修
ＣＳ（Customer Satisfaction）＝顧客満足
来院患者様の満足、不満足によって以下の様な影響が考えられます。
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多くの患者様は、不満があっても
黙って離れていく - 不満を持った時に苦情を申し立てるのは一部の患者様に過ぎません。多くの患者様は、黙って次回から来院しません。
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非好意的な口コミは、満足した人の
口コミよりも影響が大きい - 満足して頂いた患者様からは、継続的来院が得られ（固定患者）、口コミを通じて新患も獲得できます。反対に、患者様に不満足をもたらすと、次回の来院機会を失い、さらに強い口コミの影響で、潜在的な地域患者様を失うことになります。
医療機関で働くスタッフは、医療従事者ならではの鋭い観察力を活かして患者様・ご家族様の心の周波数を読み取り、思いやニーズを引き出さなければなりません。また同時に誤解を招かない話し方を工夫し、より良いコミュニケーションを創造をしていくことが重要です。
近年は医療機関の検索サイトや口コミサイト・SNS等でのインターネットを介した情報により、スタッフによる外来患者様への対応はその後の治療意欲や継続的な地域患者様への来院等、患者数の増減に大きく関わってきます。地域医療を支えるクリニックのスタッフは自身のクリニックと患者様の架け橋にならなくてはなりません。その為には今以上に患者様の事を理解し、患者様へのケアが必要です。